نماینده فروش کیست و شرح وظایف مختلف او چیست؟

مسئولیت‌های یک نماینده می‌تواند بسته به کارفرما و زمینه‌ای که در آن فعالیت می‌کند متفاوت باشد. اما بعضی از وظایف مشترک نمایندگان فروش به شرح زیر است:

1. محصولات و خدمات را به بهترین روش ممکن در محل فروش ویترین کند و به فروش برساند
2. محتوای پرزنت‌های فروش خود را با مطالعه‌ی نوع بازار تنظیم کند
3. تلاش‌های فروشش را با ( مراجعین ) مشتریان موجود و بالقوه تنظیم ‌کند
4. با ارسال گزارش فعالیت‌ها و نتایج، مانند گزارش تماس‌های روزانه، برنامه‌های کاری هفتگی و تجزیه و تحلیل ماهانه و سالانه، تولید کننده محصول را از کم و کیف بازار مطلع سازد
5. برای دستیابی به اهداف فروش و فراتر رفتن از آنها، بطور مستمر با مشتریان جدید و موجود در تماس باشد
6. با حضور در کارگاه‌های آموزشی، بررسی نشریات حرفه‌ای، ایجاد شبکه‌های شخصی و شرکت در جوامع تخصصی، دانش حرفه‌ای و فنی خود را به روز نگه دارد
7. برای مدیریتِ اعتراضات و شکایات‌ها، از فنون مذاکره و مهارت‌های مجاب کننده استفاده کند
8. با بررسی مشکلات، ایجاد راه حل‌ها، تهیه‌ی گزارش و ارائه‌ی توصیه‌هایی به مدیریت، شکایات مشتری را برطرف کند
9. با جمع آوری اطلاعات فعلی بازار در مورد قیمت گذاری، محصولات موجود، محصولات جدید، برنامه‌های تحویلی و تکنیک‌های تجاری، بر حجم و تراکم و تنش در موضوع رقابت در فروش با سایر نمایندگان نظارت داشته باشد
10. با ارزیابی نتایج و تحولات بازار ، برای ایجاد تغییر در محصولات، خدمات و خط مشی سازمان، پیشنهادات خود را به مدیریت ارائه کند

همانطور که در بالا خواندید، وظایف یک نماینده فروش بسیار مهم و گسترده هستند. در نتیجه نقش بسیار پررنگی در موفقیت یک تیم ایفا می‌کند. برای آنکه نمایندگان بتوانند به بهترین نحو این وظایف را انجام دهند، باید مهارت‌های زیر را داشته باشند:

• مهارت‌های خدمات رسانی:  نمایندگان فروش باید بتوانند با روشی دوستانه با مشتریان فعلی و مشتریان بالقوه صحبت کنند، به نیاز آنها گوش دهند. برای این کار باید به انواعی از روش‌های ارتباطی که می‌توانند این خدمت رسانی را آسانتر کنند، مجهز باشد.

• مهارت‌های ارتباطی:  نمایندگان فروش باید ویژگی‌های مختلف یک محصول را برای مشتریان توصیف کنند. به سوالات آنها پاسخ دهند و برایشان توضیح دهند که چرا داشتن این محصول برایشان مفید است. از این رو باید روی مهارت‌های ارتباطیشان زیاد کار کنند. آنها باید اصول رفتارشناسی را بدانند تا بتوانند با مشتریان به شیوه‌ی مناسب برخورد کنند. همچنین روی سایر مهارت‌هایی که به ارتباط موثر کمک می‌کند مانند فن بیان، زبان بدن و … کار کنند.

• انعطاف پذیری:  نماینده فروش ممکن است مجبور باشد ساعت‌های طولانی، یا حتی آخر هفته‌ها کار کند، بنابراین انعطاف پذیری در برنامه ریزی، کلید موفقیت یک نماینده فروش است.

• دانش فنی: یک نماینده فروش باید بر مشخصات کالایی که می‌فروشد احاطه‌ی کامل داشته باشد. با استفاده از مهارت‌های ارتباطی موثر، منجر به فروش بیشتر آن محصول برای شرکت شود. نمایندگان فروش ملزم به یادگیری تاکتیک‌های خاصی هستند و حتی آنها را در راستای فروش بیشتر به کارکنان دیگر نیز آموزش می‌دهند. اکتفا به داشتن مکانی برای فروش ، تلفن و حتی دسترسی به فضای مجازی کافی نیست .

با وجود آن که این شغل هیچ الزام رسمی آموزشی ندارد، اما تجربه می‌تواند در موفقیت آن بسیار مفید باشد. نماینده‌ای که شرایط زیر را داشته باشد برای کارفرما ایده‌آل‌تر است:

تحصیلات:  برخی از کارفرمایان ترجیح می‌دهند نماینده فروش مدرک دانشگاهی مرتبط با این کار داشته باشد. بسیاری از افرادی که در این شغل مشغول به کار هستند، در رشته‌ی های مدیریت مالی تحصیل کرده‌اند. البته در مورد کسانی که محصولات فنی و علمی می‌فروشند، ممکن است داشتن مدرک علمی در زمینه‌ی مربوط به کالا، بسیار به نفعشان باشد.

آموزش:  برخی از کارفرمایان برنامه‌های رسمی آموزشی برای استخدام نماینده فروش خود برگزار می‌کنند که به تقویت مهارت‌های آنها کمک زیادی می‌کند.

تجربه:  تجربه مرتبط در هر زمینه‌ای که به قانع کردن و معامله با مردم ارتباط داشته باشد، می‌تواند برای شغل نماینده فروش مفید باشد، مانند خدمات فروش و یا خدمات شغل خدمات مشتریان.

محیط کار یک نماینده فروش در عین ثابت بودن می‌تواند بسیار متغیر نیز باشد که به نوع محصول و شرکتی که برایش کار می‌کند بستگی دارد. بعضی از این افراد باید حتی به خارج از کشور سفر کنند .

برخی در کنار داشتن دفتر یا مکان کاری ثابت با استفاده از فضای مجازی ، استخدام بازاریاب یا تیم بازاریابی ، تبلیغات و بسیاری شیوه های دیگر عمل می نمایند . شرایط کاری نماینده، تاثیر مستقیمی بر میزان درآمد ایشان دارد.